Hospitality
Klant- of medewerkers onderzoek, inzicht in de klantreis of het verbeteren van de kwaliteit binnen uw organisatie op het gebied van personele zaken?
Hospitality
Gastvrijheid vind ik een belangrijk onderdeel van de samenleving en in organisaties. Bent u op de hoogte wat jouw klanten of medewerkers vinden van jou aangeboden product of dienst? Door informatie te verzamelen van de gebruikers komen er nieuwe inzichten naar voren. Hiermee kun je de kwaliteit, beleving en tevredenheid verhogen. Wellicht vullen klanten een enquete in met gerichte vragen, maar worden deze resultaten efficiënt geanalyseerd en ingezet?
Laat mij jou daar bij helpen. Ik maak een gericht onderzoek met gerichte, concrete vragen passend bij de organisatie en doelgroep/gebruikers. De resultaten zullen geïnventariseerd en geanalyseerd worden. Je krijgt een uitgebreid adviesrapport van deze resultaten om de kwaliteit van je aangeboden product of dienst te verbeteren.
Wil je specifiek een onderzoek over de beleving van de organisatie? Dit kan gedaan worden door middel van een Guest Journey (ofwel klantreis). Ik zal deze reis door de organisatie lopen (dit kan zowel fysiek, telefonisch en/of digitaal) en een significant en objectief rapport aanleveren. Het is belangrijk om de belevingen inzichtelijk te krijgen, echter is een beleving altijd een persoonlijke mening. Ik zorg ervoor dat deze belevingen verwerkt worden waar heldere adviezen uit voort vloeien. Na afloop ontvang je een rapport met hierin de onderzoeksmethode, resultaten, conclusies en adviezen. Tijdens deze klantreis houdt ik de wet- en regelgeving in acht en zal ik aangeven als dit ook verbeterd kan worden.
Na aanleiding van het adviesrapport kan ik jou helpen bij het optimaliseren van de diensten of processen die tijdens de klantreis naar voren zijn gekomen.
Hierbij valt te denken aan;
O Receptie balie niet goed vindbaar;
O Tocht in de wachtruimte;
O Bewegwijzering onduidelijk;
O Brandslangen hangen niet op de juiste plek;
O Koffiemachine geeft veel storing;
O Het FMIS werkt niet naar behoren:
Wil je ook weten hoe de medewerkers of klanten de facilitaire diensten beleefd? Dit kan ik uiteraard meenemen in de klantreis!
Lees hier meer over Facilitair Management.
Aanbod
O Klant- of medewerkers onderzoek;
O Klantreis;
O Inzicht krijgen en verbeteren.
Wil je meer informatie wat ik voor jouw organisatie kan betekenen? Neem vrijblijvend contact op om de potentiële samenwerking te bespreken.
